Zercom heeft mij opgelicht!
16 April 2008 | Categorie: Computers | 5 reacties | RSS
Mijn computer zoemt al een hele tijd. Het is zo'n irritante resonantietoon, je weet wel, dat er iets in je kast mee aan het trillen is op een bepaalde frequentie waardoor de zoem geleidelijk aan om en om harder en zachter wordt. Daar wilde ik al een tijd iets aan doen, en vanavond besloot ik dat ook te gaan doen. Maar ik kwam tot een ijzingwekkende schok! Ik ben opgelicht!
Ik was destijds al enigszins ontevreden over hoe Zercom mijn computer in elkaar had gezet. Harde schijf was niet ingesteld, geheugenmodules waren niet correct geïnstalleerd, maar goed, dat nam ik maar voor lief. Maar wat ik nu ontdek is gewoon klinkklare oplichterij!
Om het zoemen in mijn kast op te sporen heb ik loshangende draadjes en zo wat netter weggestopt en gekeken of er iets meer los zat dat misschien mee kon trillen. Het viel me ineens op dat de demper van mijn voeding los zat. Hij moest eigenlijk opgehangen zijn aan 4 rubberen elastieken, maar in plaats daarvan zat hij maar vast aan 2 elastieken: eentje linksonder en eentje rechtsboven. Nu zou je misschien kunnen denken dat dit zo hoort, maar op het achterste stuk zat nog een rubbertje dat gewoon niet vastgezet was. Dit is aan de kant van het moederbord dus daar kan ik zelf niet bij. En aan de krassen aan de binnenkant van de kast te zien hebben ze bij Zercom zelf nog geprobeerd het rubbertje er omheen te wippen, maar dat was blijkbaar niet gelukt. Hebben ze hem gewoon maar los laten zitten en de kast dicht geschroeft. In de veronderstelling dat ik er toch niet achter zou komen waarschijnlijk. Maar goed, ik dacht misschien is dat dan waarom mijn kast zo zoemt. Aangezien ik ook niet bij het achterste rubbertje kon heb ik het element maar met tape vastgezet (zucht).
Maar nu zul je wel denken: "Maar dit is toch geen oplichterij, dat is gewoon luiheid! Waarschijnlijk had ik hetzelfde gedaan!". Juist! Maar de oplichterij moet ook nog komen. Want toen ik daar toch was bij mijn voeding viel mij ineens op dat mijn voeding maar 350 Watt is. 350 Watt? Ik had toch 450 Watt gekocht? Toch? Ik mijn rekening erbij gezocht en ja hoor! Ik heb € 52,10 betaald voor een Asus voeding van 450 Watt en hij zit er gewoon niet in! Ik heb gewoon al die tijd de standaard voeding gebruikt die gratis bij de kast geleverd werd! Aanschouw het onweerlegbare bewijs:
Op mijn rekening staat duidelijk een 450 watt voeding! En zie hier een close-up van mijn voeding:
Dat is toch niet te geloven? Het is gewoon de standaard voeding van 350 Watt die er nog in zit. En mijn 52 euro? Die heeft Zercom lekker zelf in zijn zak gestoken! Grrr!!!
Ik heb contact opgenomen met Zercom. Ik had een mailtje gestuurd waarin ik dit voorval aangaf en dit is wat zij mij terug stuurden:
Geachte Giel Berkers,
Deze order is van 2 jaar geleden. Als dit fout gegaan is dan had u dit meteen moeten controleren en moeten aangeven. U verwacht van ons dat wij dit na 2 jaar nog recht gaan zetten? Het is uw taak om te controleren of alles goed en aanwezig is. Wij installeren het voor u en we kunnen dit niet meer nakijken of controleren momenteel. We zien wel dat de Asus uitgeleverd is aangezien de serienummers ingescant waren. Onze excuus voor het ongemak maar dit is veel te lang geleden.
Met vriendelijke groet,
Zercom Computers
Op mijn beurt had ik het volgende terug gestuurd:
Beste mijnheer / mevrouw,
Als ik een nieuwe PC koop dan ga ik er van uit dat deze gewoon in orde is en dat al mijn bestelde onderdelen erin zitten. Als ik er dan later achter kom dat u gewoon een onderdeel niet geplaatst heeft waar ik wel voor betaald heb destijds dan is het geen vreemde reactie dat ik deze fout alsnog graag hersteld zie. En het tijdbestek is in deze niet relevant aangezien het een intern onderdeel betreft.
Stel, u koopt een nieuwe auto en deze gaat na 1,5 jaar stuk omdat de fabrikant vergeten is er een kritiek onderdeel in te plaatsen, is dit dan de schuld van de klant? In mijn weten is de fabrikant van de auto dan verantwoordelijk.
Daarom vind ik het in deze zaak ook niet meer dan normaal dat deze fout alsnog hersteld word. Ik ben het met u eens dat als er iets externs ontbreekt zoals bijvoorbeeld een toetsenbord of een monitor, dat dit dan mijn eigen verantwoording is om dit te controleren. Maar het betrof hier een intern onderdeel, iets waar je niet zo 1-2-3 naar kijkt bij de aanschaf van een nieuwe PC.
Ik verzoek u daarom ook vriendelijk om nog eens over deze kwestie na te denken en wellicht dat we samen tot een oplossing komen, want in het antwoord dat u mij gaf kan ik mij niet vinden.
In afwachting van uw reactie verblijf ik,
Giel Berkers
Zercom op zijn beurt weer:
Geachte Giel Berkers,
Als u een auto koopt dan controleert u toch ook of alle opties aanwezig zijn? U gaat als u airco besteld heeft, toch ook controleren of dit erop zit? Of als u een 1.9 motor besteld heeft, gaat u dan niet controleren of er ook daadwerkelijk een 1.9 motor aanwezig is of gaat u er ook vanuit dat dit standaard goed zit? Dit is iets dat u gewoon controleert voordat u ermee wegrijdt? U heeft de auto 2 jaar geleden gekocht en u komt na 2 jaar terug met de auto omdat er geen 1.9 motor in zit maar een 1.6 motor, wat zal de garage dan aan u vertellen?
Ik heb uiteindelijk maar het volgende terug gestuurd:
Beste mijnheer / mevrouw,
Ik vind het spijtig dat we niet samen op een volwassenen manier tot een oplossing kunnen komen. Dit voorval en hoe er door uw bedrijf mee omgegaan wordt zijn voor mij dan ook genoeg redenen om van toekomste aankopen bij uw bedrijf af te zien.
Met vriendelijke groet,
Giel Berkers
En nu? Tja, niet veel denk ik. Het enige dat ik kan doen is er zeker van zijn dat mijn volgende computer niet van Zercom af komt en dat ik hem gewoon weer lekker helemaal zelf in elkaar zet!
En uiteraard is het mijn plicht om jullie, mijn trouwe lezertjes, te waarschuwen voor de verschrikkelijke, ijzingwekkende, asociale, tegen-de-rechten-van-de-mens-inne praktijken die zich afspelen bij Zercom Computers! Be warned!
. Hahahah die van mij leeft nooit langers dat komt meer door mij dan door de computer.
